城关街道以“有事你找我 ”联系群众直通车机制为抓手 切实提升基层社会治理效能

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7月11日，城关街道联系群众直通车办公室接到王塬村六组群众刘某珍来电，反映通往其家门口两条可通车的道路均被邻居侵占，一条被邻居倾倒建筑垃圾致使路面升高、难以通行，另一条被邻居搭建活动板房阻挡，造成自家车辆无法通行。

城关街道收到反映后高度重视，随即安排街村干部前往现场查看了解情况，并组织维稳办、自然资源所以及三方当事人多次协商，最终确定了通过置换土地拓宽道路的办法，解决了群众出行难问题。

这一幕是城关街道着眼及时准确掌握社情民意、有效化解群众身边矛盾纠纷，大力推行“有事你找我”联系群众直通车工作机制，让群众通过热线反映问题并能第一时间接听受理、协调解决的生动实践。

据了解，城关街道认真落实县委、县政府安排部署，大力推行“有事你找我”联系群众直通车工作机制，在全街道范围内醒目位置，面向社会公布街道党工委书记、办事处主任和各村（社区）负责人的联系电话，确保群众抬头就能看到热线电话，足不出户就能表达意见建议，一个电话就能反映困难诉求，实现群众困扰“一站式”受理。并在全街道34个村(社区）高标准建成“有事你找我”联系群众直通车办公室和综治中心，统一制度格式、统一档案资料，统一工作流程，切实起到了架起干部群众的连心桥、联系服务群众的直通车作用。

在推行过程中，城关街道将群众反映事项分类纳入政策咨询、利益诉求、投诉举报、意见建议4类台账，明确办理流程，确保办理情况一账可查、全程跟踪。同时，建立多渠道回访机制，通过电话访问、入户走访等方式，每月对已办结案件进行一次回访，形成“案结事了”闭环机制，实现全链条办理，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。

城关街道还将该机制与基层矛盾纠纷排查调处溯源治理和巩固衔接“七查七研判”“干部进村解民忧”“平安夜访”等活动相结合，面对面倾听群众呼声，切实解决群众合理诉求，化解了大量群众急难愁盼问题和矛盾纠纷，深受群众欢迎。

今年以来，城关街道共接到县委书记、县长热线交办事项8件，接听受理街道党工委书记、办事处主任热线46件，其中利益诉求类13件，投诉举报类22件，意见建议类3件，政策咨询8件，全部按期办结，及时受理率、按期办结率、群众满意率均为100％，真正做到了“小事不出村、大事不出街办，矛盾不上交”，有效提升了基层社会治理效能和人民群众满意度，为城关街道经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。